Política de Devolución
Política de Devolución
Derecho de retractación legal
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de retractación a partir de la recepción de su pedido, sin tener que justificar motivos ni pagar penalidades.
Este derecho de retractación se aplica a todos los productos vendidos por [RAZÓN SOCIAL], salvo las excepciones legales previstas en el artículo L221-28 del Código de Consumo.
Condiciones de devolución
Para ejercer su derecho de retractación, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en su estado original
- Los productos deben estar completos con todos sus accesorios
- El embalaje original debe conservarse en la medida de lo posible
- Los productos no deben presentar signos de desgaste anormal
- Los productos personalizados o modificados no pueden ser devueltos
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si estas condiciones no se cumplen o si los productos han sido dañados por un uso indebido.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico a la dirección [EMAIL CONTACT] especificando:
- Su número de pedido
- Los productos afectados por la devolución
- El motivo de la devolución
- Sus datos de contacto completos
Le proporcionaremos una autorización de devolución con las instrucciones detalladas para el reenvío de los productos. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Envío de devoluciones
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Recomendamos el uso de un transportista con seguimiento para asegurar su envío.
Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:
[RAZÓN SOCIAL]
[DIRECCIÓN]
El riesgo de pérdida o daño de los productos durante el transporte de devolución es responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Tramitación y reembolso
Una vez recibida su devolución, procederemos en un plazo de 3 días hábiles a verificar el estado de los productos. Si se cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial, salvo acuerdo expreso de otro método de pago. El reembolso cubre:
- El precio de los productos devueltos
- Los gastos de envío iniciales (solo si se devuelve la totalidad del pedido)
Los gastos de devolución no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o no conforme, nos haremos cargo de los gastos de devolución y procederemos, según su preferencia, a:
- El cambio del producto
- El reembolso íntegro
- La reparación si es técnicamente posible
Esta garantía se aplica independientemente del derecho de retractación y de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: [EMAIL CONTACT]
Última actualización: [FECHA]