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Politique de Retour

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation s'applique à tous les produits vendus par [RAISON SOCIALE], sauf exceptions légales prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
Les produits doivent être complets avec tous leurs accessoires
L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible
Les produits ne doivent pas présenter de traces d'usure anormale
Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées ou si les produits ont été endommagés par une utilisation non conforme.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email à l'adresse [EMAIL CONTACT] en précisant :

Votre numéro de commande
Les produits concernés par le retour
Le motif du retour
Vos coordonnées complètes

Nous vous fournirons alors une autorisation de retour avec les instructions détaillées pour le renvoi des produits. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Expédition des retours

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur avec suivi pour sécuriser votre envoi.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

[RAISON SOCIALE]
[ADRESSE]

Le risque de perte ou d'endommagement des produits lors du transport retour est à la charge du client jusqu'à réception dans nos locaux.

Traitement et remboursement

Dès réception de votre retour, nous procédons sous 3 jours ouvrables à la vérification de l'état des produits. Si les conditions de retour sont respectées, nous procédons au remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement. Le remboursement porte sur :

Le prix des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement si l'intégralité de la commande est retournée)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et procédons selon votre préférence à :

L'échange du produit
Le remboursement intégral
La réparation si techniquement possible

Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client :

Email : [EMAIL CONTACT]

Dernière mise à jour : [DATE]