Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier.

Conditions

  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine.
  • Les straps ne doivent pas avoir été thermoformés. Le thermoformage modifie le strap de façon irréversible pour l'adapter à votre doigt : un strap thermoformé est considéré comme utilisé, ne peut plus être revendu et n'est donc ni repris ni échangé. Cela ne limite pas la garantie légale de conformité si un strap est défectueux.
  • Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez la commande.

Comment demander un retour

  1. Depuis votre compte : cliquez sur l'icône profil en haut du site, connectez-vous avec votre adresse e-mail, ouvrez votre commande puis choisissez Demander un retour.
  2. Sans compte : écrivez à contact@towagear.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.
  3. Nous étudions votre demande sous 2 jours ouvrés et vous envoyons par e-mail les instructions de retour.
  4. France métropolitaine : vous recevez une étiquette retour Mondial Relay prépayée. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans n'importe quel point relais Mondial Relay.
    Autres pays : envoyez le colis avec un service suivi à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'approbation.
  5. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client :

  • France métropolitaine : nous vous envoyons une étiquette prépayée et déduisons de votre remboursement des frais de retour forfaitaires de 4,90 €.
  • Autres pays : vous renvoyez le colis à vos frais ; aucun frais n'est déduit de votre remboursement.

Aucun frais de retour n'est appliqué si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous remboursons les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé) dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Échange de taille

Dès réception, essayez vos straps à froid, avant de les thermoformer : ils doivent être justes, voire un peu serrés. Le thermoformage peut agrandir un strap, mais pas le resserrer.

Un strap trop large ? Ne le thermoformez pas : demandez un retour en indiquant la taille comme motif, ou prévenez-nous par e-mail. Dès réception des straps non thermoformés, nous vous envoyons la bonne taille, sous réserve de disponibilité. Un strap thermoformé ne peut pas être échangé.

Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@towagear.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais pour vous.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans.