Foire aux questions

Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à contact@towagear.com.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (le lendemain en Express) et 3 à 7 jours ouvrés en Europe. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

2. Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine : point relais 3,90 € (offert dès 40 €), domicile 5,90 €, express 10,99 €. En Europe : à partir de 4,90 € en point relais et de 9,90 € à domicile. Toutes les options sont affichées lors du paiement. Consultez notre page Livraison pour le détail.

3. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé et non thermoformé. Le thermoformage modifie le strap de façon irréversible : un strap thermoformé est considéré comme utilisé et n'est ni repris ni échangé. Demandez votre retour depuis votre compte client (icône profil en haut du site) ou écrivez à contact@towagear.com. Consultez notre page Retours.

4. Comment fonctionne le remboursement ?

Nous remboursons votre commande sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant votre demande de retour, une fois les produits reçus ou la preuve de leur renvoi fournie.

5. Les produits Towa sont-ils de bonne qualité ?

Absolument. Chaque pièce est produite en France avec des matériaux souples de première qualité et des tolérances au millimètre près. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre garantie satisfaction s'applique.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

7. Comment choisir la bonne taille ?

Utilisez notre guide des tailles : mesurez votre doigt avec une bande de papier ou utilisez le guide interactif directement sur votre téléphone. Le guide vous indique quelle taille choisir si vous hésitez entre deux.

8. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est joignable par e-mail à contact@towagear.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

9. Comment thermoformer mes straps ?

Vos straps Towa se thermoforment à l'eau chaude en 5 minutes environ. Essayez d'abord chaque strap à froid : il doit être juste. Le thermoformage peut agrandir un strap mais pas le resserrer : s'il est trop large, ne le thermoformez pas et demandez un échange depuis votre espace client (icône profil en haut du site). Suivez notre guide vidéo de thermoformage avant votre première séance.

10. Comment les avis clients sont-ils collectés ?

Les avis sont collectés par e-mail, via l'application Loox, uniquement auprès de clients ayant passé commande. Un code de réduction de 10 % sur une prochaine commande est offert pour tout avis accompagné d'une photo, quelle que soit la note. Tous les avis sont publiés, positifs comme négatifs, sans modification de notre part.